Le patient Appelle Pour un Problème Technique

Le patient a appelé le matin pour signaler qu'il avait dû interrompre le traitement pendant la nuit parce que le dispositif produisait un bruit anormal. Le patient demande la visite d'un technicien pour contrôler ou remplacer le dispositif.

Problème détecté

Analyse du problème

Résultat

Le problème a été corrigé. La thérapie a de nouveau bien fonctionné. Aucune nécessité de déplacement

Solution proposée

Le technicien a conseillé au patient d'initier «l'envoi de données» sur l'appareil afin de recevoir les données de la dernière nuit avant même le début de la transmission automatique des données.

L'analyse du calendrier de traitement a révélé un important pic de fuites au cours de la dernière nuit et a confirmé la courte utilisation rapportée par le patient

Le technicien a demandé au patient si une intervention a été faite la veille sur son dispositif. Il s'est avéré qu'il avait nettoyé son masque de manière intensive et avait manifestement réassemblé le masque de manière incorrecte. Le technicien, par téléphone, a aidé le patient à réassembler le masque correctement.

Après plusieurs semaines de traitement, un patient a appelé pour signaler un "problème sur l'appareil".

Cas