Patient meldet „Gerätefehler"

Patient berichtet telefonisch von einen „Gerätefehler". Der Patient ruft am Morgen an, um zu melden, dass er die Therapie nachts abbrechen musste, da sich das Gerät seltsam anfühlte und ein lautes Geräusch verursachte. Der Patient benötigte dringend einen Besuch eines Technikers, um das Gerät zu reparieren oder auszutauschen zu lassen

Wie erkennen

Wie analysieren

Ergebnis

Problem wurde behoben. Die Therapie hat wieder gut funktioniert. Der Techniker sparte eine ungeplante Fahrt zum Patienten

Wie lösen

Der Techniker hat den Patienten angewiesen, am Gerät „Send Data" (Daten senden) auszulösen, um die Daten der letzten Nacht zu empfangen, noch bevor die automatische Datenübertragung anläuft. Die Analyse des aktualisierten Therapiekalenders ergab einen schweren Leckage-Peak in der letzten Nacht und bestätigte eine kurze Nutzung, wie vom Patienten gemeldet

Der Techniker fragte den Patienten, was er am Vortag getan habe. Es stellte sich heraus, dass er seine Maske intensiv gereinigt hatte - und die Maske offensichtlich falsch zusammensetzte. Der Techniker schickte per E-Mail einen YouTube-Link mit einer Videodemonstration über die korrekte Montage der Maske

Nach mehrwöchiger Therapie rief ein Patient an, um einen „Gerätefehler" zu melden.

Fall